La aseguradora de la compañía de transporte ya me contactó. ¿Qué hago?

Esa llamada no fue una cortesía

Las grandes transportistas y sus aseguradoras tienen programas de respuesta rápida precisamente para que el contacto ocurra temprano: antes del diagnóstico, antes de que usted sepa el alcance de sus lesiones, y antes de que tenga abogado.

La persona que llama puede ser sinceramente amable. Le puede ofrecer pagar el carro rentado, cubrir una cuenta médica o mandarle un cheque por la semana que no trabajó. Eso no cambia quién le paga ni qué le están midiendo.

Qué buscan lograr

Una declaración grabada tomada mientras usted anda medicado y sin diagnóstico. Una autorización médica tan amplia que alcanza todo su historial en vez de este choque. Un finiquito temprano por poco dinero, que cierra de manera permanente un reclamo que nadie ha valuado. Y información — sobre sus lesiones, sus finanzas y qué tan urgentemente necesita dinero.

Ese último punto importa más de lo que la gente cree. Un reclamante que menciona que anda atrasado con la renta acaba de decirle a la otra parte cuánto tiempo puede aguantar.

Mientras tanto, su expediente se está armando

Mientras a usted le llaman, los investigadores de la empresa quizá ya fueron a la escena, descargaron el módulo del tractor, fotografiaron los vehículos y entrevistaron al chofer con abogado presente. No es indebido. Es simplemente ventaja, y es la razón por la que la respuesta a esa llamada es poner a andar su propio lado, no negociar.

Por qué también urge de su lado

Bajo 49 CFR 395.8(k)(1), la transportista debe conservar los registros de estado de servicio y documentos de respaldo por no menos de seis meses. No para siempre — seis meses es el piso. Los videos y la telemática muchas veces se graban encima mucho antes, a veces en días, y un tractor reparado o vendido se lleva consigo los datos del módulo.

La carta de preservación tiene que llegarle a la empresa mientras ese material todavía existe. Una vez que desaparece, la pelea se vuelve sobre por qué ya no está, que es una posición mucho peor que simplemente tenerlo.

Qué hacer con la llamada

Puede ser amable. No confirme nada sobre sus lesiones ni sobre la culpa, no dé declaración, no firme nada, y termine: «Mi abogado se comunica con ustedes.» Después anote quién llamó, de qué compañía y cuándo.

Fundamento legal: 49 CFR 395.8(k)(1)